Konsumentskadan i Sverige

Konsumentverket har uppskattat vad köp av varor och tjänster som inte möter konsumenters förväntningar kostar samhället varje år. Här kan du ta del av uppgifter om känd ekonomisk konsumentskada på samtliga marknader.

Bläddra mellan flikarna längst upp för att välja vilken statistik du vill se.

Att vara konsument kan vara svårt och alla köp blir inte som förväntat. Ibland uppstår problem som leder till att konsumenten förlorar både pengar och tid. I sådana fall kan man tala om att konsumenten råkat ut för en konsumentskada. Omfattande konsumentskador på en marknad indikerar att den inte fungerar väl och att det kan finnas behov av åtgärder.

Om undersökningen

Studien är avgränsad till så kallad känd ekonomisk konsumentskada som uppstår till följd av köp. Siffrorna visar en skattning av den totala konsumentskadan på nationell nivå samt fördelningen på olika marknader.

Studien omfattar drygt 8 000 fall av problem i konsumentvardagen uppdelat på 42 kategorier av varor och tjänster. Uppgifterna samlades in mellan 2019 och 2023 via webbundersökningar i Norstats telefonrekryterade panel.

Statistiken visar huvudresultatet från undersökningen enligt följande:

Konsumentskada på nationell nivå, totalt per marknad.
Kostnad för köp som gått fel, genomsnittskostnad per problem och marknad.
Kompensationsgrad per marknad.
Andel av befolkningen som har erfarenhet av köp som gått fel.

Ladda ner studien och ta del av de viktigaste resultaten i en film

Studien finns att ladda ner som en kortanalys. På sidan finns också en kort film som beskriver de viktigaste resultaten.

Konsumentskadan i Sverige - vad kostar det när köpet går fel?

Frågor och svar

Hur kan jag sortera data? Vilka filtreringar finns det?

Klicka på rubriken i den kolumn du vill sortera efter. Du kan sortera på tal eller text i stigande eller fallande ordning.

För att filtrera data kan du välja att tillämpa filter som till exempel tidsperiod, län, företag eller vara/tjänst. I graferna kan du klicka på enstaka kategori eller visa siffra för enstaka månad. För att rensa urval du gjort, klicka på sudd-ikonen eller högerklicka vid rubriken vid den funktion som du vill rensa och välj "Rensa urval". För att återställa rapporten till standardinställningar, klicka på återställ-ikonen längst till höger i filtermenyn.

Får jag använda er statistik?

Ja, statistiken är fri att använda för alla. Den får fritt kopieras, mångfaldigas och spridas vidare. Om du använder eller sprider statistik från konsumentverket.se, ange Konsumentverket som källa (”Källa: Konsumentverket”). Läs mer om hur statistiken får användas på vår webbplats: Spridning av vårt material

Tänk på att en anmälan eller en kontakt till vägledningen inte behöver innebära att ett företag begått någon överträdelse.

Hur kan jag kontakta er?

Kontakta oss gör du lättast genom att skicka e-post till Konsumentverket: konsumentverket@konsumentverket.se